财付通帮助
Q．支付步骤
第一步：在读览天下网站填写订单时选择“财付通”进行支付，点击“立即支付”；
第二步：使用支付宝账户余额支付，如无余额可在支付向导中选择支付方式；
第三步：请按网页提示操作；（注意：支付完成后待网页返回再关闭。）
第四步: 支付成功，可在读览天下个人中心看到自己购买的杂志。
第二步：使用支付宝账户余额支付，如无余额可在支付向导中选择支付方式；
第三步：请按网页提示操作；（注意：支付完成后待网页返回再关闭。）
第四步: 支付成功，可在读览天下个人中心看到自己购买的杂志。
Q．常见问题
通常找回途径：在财付通的网页https：//www.tenpay.com/--右上角“申诉”--“找回支付密码申诉表”.然后进行填写即可。主要针对通过自己身份证号码注册的用户。
特殊找回途径：登陆腾讯客服系统找回支付密码。
说明：特殊途径找回支付密码必须同时达到几个条件：
A、最近一个月内有提交过找回支付密码申述表的记录
B、提供身份证和银行卡扫描件截图
C、提供充值凭证截图
以上三个条件必须同时达到，才能通过特殊途径找回支付密码。
（1）户无余额或者余额小于等于0.01元，无财付券，无未完成的交易，可以申请注销后重新注册。立即注销>>
（2）户有余额：
①通过转帐（即时到账）交易进来的钱，用户可以提供该笔交易的IP，身份证扫描件来特殊处理取回密码。
(注意：该IP必须是操作这笔转帐交易的网络IP，可以通过www.tenpay.com/cgi-bin/ip.cgi查询)
备注： 如果是对方转账到您的帐户的，请提供对方转账的IP和您接受这笔交易的IP 如果是您自己在同一台电脑上操作的，只需要提供操作该笔交易的一个IP。 在线提单>>（用QQ号码登陆后即可提交）
②通过网银充值交易进来的钱，用户需提供身份证扫描件，充值银行卡扫描件，网银充值记录截图（包含订单号、时间、金额）来特殊处理取回支付密码。 说明：网银充值进来的钱，要等一个月之后才能提供相关资料找回，主要考虑到风险问题。 在线提单>>（用QQ号码登陆后即可提交）
③通过拍拍交易进来的钱，用户可以提供早期拍拍注册资料来验证取回密码。 在线提单>>（用QQ号码登陆后即可提交）
④资金是使用网汇通方式充值获得，烦请您提供网汇通卡扫描件、对应充值财付通订单号、安全邮箱并说明是否清空密码保护资料，以便我们为您提交核实处理。 在线提单>>（用QQ号码登陆后即可提交）
⑤资金网吧充值进来的钱，请另外提供网吧充值凭证的扫描件。 在线提单>>（用QQ号码登陆后即可提交）
⑥资金是通过上门服务充值进来的钱，需要先冻结帐户14天，14天内无其他用户申述该帐号，可提供配送员号码申请特殊找回。
⑦通过广银联渠道（包括广东发展银行、中国邮政等）充值到财付通的资金，不需要用户的订单截图，请提供身份证扫描件和银行卡扫描件即可。
⑧资金因为B2C交易退款，金额退入用户财付通账号，而用户找不回支付密码的，不需要等待7天时间，可直接按以上流程特殊找回支付密码处理。
特殊找回途径：登陆腾讯客服系统找回支付密码。
说明：特殊途径找回支付密码必须同时达到几个条件：
A、最近一个月内有提交过找回支付密码申述表的记录
B、提供身份证和银行卡扫描件截图
C、提供充值凭证截图
以上三个条件必须同时达到，才能通过特殊途径找回支付密码。
（1）户无余额或者余额小于等于0.01元，无财付券，无未完成的交易，可以申请注销后重新注册。立即注销>>
（2）户有余额：
①通过转帐（即时到账）交易进来的钱，用户可以提供该笔交易的IP，身份证扫描件来特殊处理取回密码。
(注意：该IP必须是操作这笔转帐交易的网络IP，可以通过www.tenpay.com/cgi-bin/ip.cgi查询)
备注： 如果是对方转账到您的帐户的，请提供对方转账的IP和您接受这笔交易的IP 如果是您自己在同一台电脑上操作的，只需要提供操作该笔交易的一个IP。 在线提单>>（用QQ号码登陆后即可提交）
②通过网银充值交易进来的钱，用户需提供身份证扫描件，充值银行卡扫描件，网银充值记录截图（包含订单号、时间、金额）来特殊处理取回支付密码。 说明：网银充值进来的钱，要等一个月之后才能提供相关资料找回，主要考虑到风险问题。 在线提单>>（用QQ号码登陆后即可提交）
③通过拍拍交易进来的钱，用户可以提供早期拍拍注册资料来验证取回密码。 在线提单>>（用QQ号码登陆后即可提交）
④资金是使用网汇通方式充值获得，烦请您提供网汇通卡扫描件、对应充值财付通订单号、安全邮箱并说明是否清空密码保护资料，以便我们为您提交核实处理。 在线提单>>（用QQ号码登陆后即可提交）
⑤资金网吧充值进来的钱，请另外提供网吧充值凭证的扫描件。 在线提单>>（用QQ号码登陆后即可提交）
⑥资金是通过上门服务充值进来的钱，需要先冻结帐户14天，14天内无其他用户申述该帐号，可提供配送员号码申请特殊找回。
⑦通过广银联渠道（包括广东发展银行、中国邮政等）充值到财付通的资金，不需要用户的订单截图，请提供身份证扫描件和银行卡扫描件即可。
⑧资金因为B2C交易退款，金额退入用户财付通账号，而用户找不回支付密码的，不需要等待7天时间，可直接按以上流程特殊找回支付密码处理。
如果充值出现网络故障或没有出现充值成功的页面，可能会出现不能及时到账的情况，财付通将在第二个工作日和银行对账，对账结束后把未到账的金额充到您的财付通账户。
同时您可以联系我们的客服：客服电话：020-38258224 客服邮箱：susan@newspep.com
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1）出现重复多次付款该怎么办？
由于银行未将您的支付信息即时传输给我们，造成对您的重复扣款，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的汇款，并从下一个工作日起将款项退回到您的付款银行账户。对于工行和招行请您于支付后的第三个工作日查看您的银行账户是否收到了这笔退款。对于建行异地重复汇款目前还无法做到自动退款，我们需要提交建设银行手工处理，所以您需要5个工作日后查看您的银行账户是否收到了这笔退款。
2）打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？
未升级IE浏览器，致使加密级别过低，无法进入银行系统。
上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件请更换一种上网方式或环境。
偶尔网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能浏览器设置了缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，来清除临时文件。
3）我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？
请勿关闭浏览器窗口完成退出。为确保网上银行的连接被安全终止，在完成所有交易后，使用系统中的“退出”功能退出在线支付服务。
4）怎样创建和保护我的网上银行密码？
您在创建自己的密码时，请注意以下几点：
请选择一个不易被他人猜出的密码。勿将密码和个人资料如：生日，姓名，电话号码，门牌号或其他常用信息相关联。
勿使用与其他网站或电子邮件相同的密码。
请交叉使用文字和数字并加入大小写，如JE46Gmk9。避免使用重复的字符或连续的数字，如123456，19821212，mmmmnnnn。
由于银行未将您的支付信息即时传输给我们，造成对您的重复扣款，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的汇款，并从下一个工作日起将款项退回到您的付款银行账户。对于工行和招行请您于支付后的第三个工作日查看您的银行账户是否收到了这笔退款。对于建行异地重复汇款目前还无法做到自动退款，我们需要提交建设银行手工处理，所以您需要5个工作日后查看您的银行账户是否收到了这笔退款。
2）打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？
未升级IE浏览器，致使加密级别过低，无法进入银行系统。
上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件请更换一种上网方式或环境。
偶尔网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能浏览器设置了缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，来清除临时文件。
3）我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？
请勿关闭浏览器窗口完成退出。为确保网上银行的连接被安全终止，在完成所有交易后，使用系统中的“退出”功能退出在线支付服务。
4）怎样创建和保护我的网上银行密码？
您在创建自己的密码时，请注意以下几点：
请选择一个不易被他人猜出的密码。勿将密码和个人资料如：生日，姓名，电话号码，门牌号或其他常用信息相关联。
勿使用与其他网站或电子邮件相同的密码。
请交叉使用文字和数字并加入大小写，如JE46Gmk9。避免使用重复的字符或连续的数字，如123456，19821212，mmmmnnnn。
1）对浏览器的要求：
浏览器请使用IE或以IE为内核的浏览器；
不要拦截ActivX控件。
2）申请时需正确填写与您的财付通绑定的证件号码、密保问题。
3）申请时还需正确填写您的消息通知手机。
如果没有开通手机短信通知服务，会引导您填写一个新的手机，申请成功后，财付通将默认帮您绑定该手机为您的免费短信通知手机。
4）申请时为什么要填写证书使用地址？
建议您准确的填写次证书的使用地点，方便您以后管理证书和销毁证书时能够清楚的分辨出来。（示例：办公1、姐姐家、西区的网吧等）
5）申请证书时，身份证扫描件一定要上传吗？
不一定要上传，此项为可选项。但是财付通建议您上传真实的身份证扫描件。
上传后的好处：当您的绑定手机丢失，原号码无法接收到短信，您可以通过上传相同的身份 证扫描件快速的更换手机号码，大大的缩短审核时间，省时省力
浏览器请使用IE或以IE为内核的浏览器；
不要拦截ActivX控件。
2）申请时需正确填写与您的财付通绑定的证件号码、密保问题。
3）申请时还需正确填写您的消息通知手机。
如果没有开通手机短信通知服务，会引导您填写一个新的手机，申请成功后，财付通将默认帮您绑定该手机为您的免费短信通知手机。
4）申请时为什么要填写证书使用地址？
建议您准确的填写次证书的使用地点，方便您以后管理证书和销毁证书时能够清楚的分辨出来。（示例：办公1、姐姐家、西区的网吧等）
5）申请证书时，身份证扫描件一定要上传吗？
不一定要上传，此项为可选项。但是财付通建议您上传真实的身份证扫描件。
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联系我们：
客服电话：400 606 9800
客服邮箱：service@dooland.net
